envio e retorno
política de envio
Entrega:
1.1. Abrangência Geográfica:
Realizamos entregas em todo o território nacional. Verifique a disponibilidade para a sua região durante o processo de compra.
1.2. Transportadora:
Utilizamos transportadoras confiáveis e parceiras para garantir a entrega segura e eficiente dos produtos.
1.3. Prazo de Entrega:
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade e a disponibilidade do produto. Durante o processo de compra, informaremos uma estimativa do prazo de entrega para o seu endereço.
1.4. Acompanhamento do Pedido:
Após a confirmação da compra, você receberá um número de rastreamento para acompanhar o status do seu pedido. Esse número poderá ser utilizado no site da transportadora ou em nosso próprio site, na seção "Acompanhe seu Pedido".
1.5. Endereço de Entrega:
Certifique-se de fornecer um endereço completo e correto para a entrega do pedido. Não nos responsabilizamos por entregas em endereços incorretos ou por não ser possível realizar a entrega devido a informações incompletas.
1.6. Entrega em Caixa Postal:
Não realizamos entregas em caixas postais. É necessário fornecer um endereço residencial ou comercial válido para a entrega dos produtos.
Data Estimada de Entrega:
2.1. Prazo de Processamento:
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis. A contagem do prazo de entrega começa a partir da data de conclusão do processamento do pedido.
2.2. Estimativa de Entrega:
Durante o processo de compra, forneceremos uma estimativa de entrega com base nas informações fornecidas pela transportadora. Essa estimativa pode variar de acordo com a localidade e a disponibilidade do produto.
2.3. Possíveis Atrasos:
Em algumas situações, podem ocorrer atrasos na entrega devido a condições adversas, como greves, feriados prolongados, problemas logísticos ou outros eventos imprevistos. Caso ocorra algum atraso, faremos o possível para informar o cliente e resolver a situação da melhor forma possível.
Considerações Finais:
3.1. Recebimento do Pedido:
É necessário que haja alguém presente no endereço de entrega para receber o pedido. Caso não seja possível realizar a entrega na primeira tentativa, a transportadora poderá fazer mais duas tentativas em dias úteis subsequentes. Caso todas as tentativas de entrega falhem, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição e poderá ser cobrado um novo frete.
3.2. Condições do Produto no Recebimento:
Ao receber o pedido, verifique se a embalagem está em boas condições e se o conteúdo não sofreu danos durante o transporte. Caso haja algum problema, entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar a situação.
3.3. Atualização de Informações:
É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e atualizadas durante o processo de compra, incluindo o endereço de entrega. Caso haja qualquer alteração nessas informações após a conclusão do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível para atualizarmos os dados. Não nos responsabilizamos por problemas de entrega causados por informações incorretas ou desatualizadas.
Política de troca, devolução e reembolso
1. Objetivo:
A política de troca de produtos para nosso e-commerce de cosméticos tem como objetivo oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória, garantindo a possibilidade de trocar produtos com defeitos de fabricação, danificados durante o transporte ou que não atendam às expectativas dos clientes.
2.Condições Gerais:
2.1. Prazo para Solicitação de Troca:
Os clientes têm até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca. Passado esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca, exceto em casos de produtos com defeito de fabricação.
2.2. Produtos Elegíveis para Troca:
A troca será aceita somente para produtos que estejam em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas intactas e sem sinais de uso.
2.3. Produtos não Elegíveis para Troca:
Não serão aceitas trocas de produtos que estejam fora do prazo estabelecido, tenham sido usados, tenham suas embalagens danificadas ou apresentem indícios de mau uso pelo cliente.
2.4. Produtos com Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a solicitação de troca poderá ser feita a qualquer momento, desde que dentro do prazo de validade do produto.
3.Procedimento de Troca:
3.1. Contato com o Atendimento ao Cliente:
O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponíveis, como telefone ou e-mail, para solicitar a troca do produto. É necessário informar o número do pedido, dados pessoais e o motivo da troca.
3.2. Avaliação da Solicitação:
Após receber a solicitação de troca, nossa equipe avaliará as informações fornecidas pelo cliente e verificará se o produto está dentro dos critérios estabelecidos para troca. Em caso positivo, o cliente receberá as instruções para proceder com a devolução do produto.
3.3. Devolução do Produto:
O cliente deve embalar o produto adequadamente, de forma a evitar danos durante o transporte, e enviá-lo de volta para o endereço informado pela equipe de atendimento ao cliente. O custo do envio da devolução será responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente defeito de fabricação.
3.4. Análise e Aprovação da Troca:
Após receber o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se o mesmo atende às condições estabelecidas. Caso a troca seja aprovada, o cliente receberá um produto novo em substituição ou, se preferir e estiver disponível, um vale-troca no valor do produto.
4.Considerações Finais:
4.1. Reembolso:
A política de troca não prevê reembolso em dinheiro. Caso o cliente prefira, o valor do produto poderá ser convertido em um vale-troca para ser utilizado em compras futuras.
4.2. Trocas de Produtos Personalizados:
Não serão aceitas trocas de produtos personalizados, uma vez que foram produzidos de acordo com as especificações do cliente.
4.3. Trocas de Produtos em Promoção:
Em caso de produtos adquiridos em promoção, serão consideradas as mesmas condições de troca estabelecidas para os demais produtos, levando em conta o valor efetivamente pago pelo cliente.
4.4. Política de Devolução:
Para informações sobre a política de devolução de produtos, favor consultar nossa política específica de devolução.
Esta política de troca está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes verifiquem periodicamente a versão mais atualizada da política de troca em nosso website ou entrem em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas.
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