1. Objetivo:
A política de troca de produtos para nosso e-commerce de cosméticos tem como objetivo oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória, garantindo a possibilidade de trocar produtos com defeitos de fabricação, danificados durante o transporte ou que não atendam às expectativas dos clientes.
2.Condições Gerais:
2.1. Prazo para Solicitação de Troca:
Os clientes têm até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca. Passado esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca, exceto em casos de produtos com defeito de fabricação.
2.2. Produtos Elegíveis para Troca:
A troca será aceita somente para produtos que estejam em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas intactas e sem sinais de uso.
2.3. Produtos não Elegíveis para Troca:
Não serão aceitas trocas de produtos que estejam fora do prazo estabelecido, tenham sido usados, tenham suas embalagens danificadas ou apresentem indícios de mau uso pelo cliente.
2.4. Produtos com Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a solicitação de troca poderá ser feita a qualquer momento, desde que dentro do prazo de validade do produto.
3.Procedimento de Troca:
3.1. Contato com o Atendimento ao Cliente:
O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponíveis, como telefone ou e-mail, para solicitar a troca do produto. É necessário informar o número do pedido, dados pessoais e o motivo da troca.
3.2. Avaliação da Solicitação:
Após receber a solicitação de troca, nossa equipe avaliará as informações fornecidas pelo cliente e verificará se o produto está dentro dos critérios estabelecidos para troca. Em caso positivo, o cliente receberá as instruções para proceder com a devolução do produto.
3.3. Devolução do Produto:
O cliente deve embalar o produto adequadamente, de forma a evitar danos durante o transporte, e enviá-lo de volta para o endereço informado pela equipe de atendimento ao cliente. O custo do envio da devolução será responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente defeito de fabricação.
3.4. Análise e Aprovação da Troca:
Após receber o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se o mesmo atende às condições estabelecidas. Caso a troca seja aprovada, o cliente receberá um produto novo em substituição ou, se preferir e estiver disponível, um vale-troca no valor do produto.
4.Considerações Finais:
4.1. Reembolso:
A política de troca não prevê reembolso em dinheiro. Caso o cliente prefira, o valor do produto poderá ser convertido em um vale-troca para ser utilizado em compras futuras.
4.2. Trocas de Produtos Personalizados:
Não serão aceitas trocas de produtos personalizados, uma vez que foram produzidos de acordo com as especificações do cliente.
4.3. Trocas de Produtos em Promoção:
Em caso de produtos adquiridos em promoção, serão consideradas as mesmas condições de troca estabelecidas para os demais produtos, levando em conta o valor efetivamente pago pelo cliente.
4.4. Política de Devolução:
Para informações sobre a política de devolução de produtos, favor consultar nossa política específica de devolução.
Esta política de troca está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes verifiquem periodicamente a versão mais atualizada da política de troca em nosso website ou entrem em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas.
